Política de Envío y Entrega

Envíos a nivel nacional con seguimiento y soporte.

Esta política describe cómo gestionamos el despacho, transporte y entrega de pedidos realizados en canales oficiales de Aruz Natural.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a todo el país (Ecuador) a través de operadores logísticos aliados, sujeto a disponibilidad y condiciones de la zona.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara para despacho. Los tiempos de preparación pueden variar según disponibilidad de

inventario, campañas y volumen de pedidos.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y del operador logístico. En fechas de alta demanda (campañas, feriados) pueden

presentarse demoras ajenas a Aruz Natural.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío, si aplican, se informarán antes de finalizar la compra o al confirmar el pedido por el canal correspondiente. En

ocasiones pueden existir campañas con envío promocional.

5. DIRECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

1. El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta, con referencias y teléfono de contacto.
   
2. Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia o imposibilidad de contacto, podremos coordinar un reintento o retorno, con costos adicionales cuando corresponda.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

1. Recomendamos verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el empaque llega abierto o con daño evidente, repórtalo de inmediato.
   
2. Si detectas faltantes, daños o errores en el contenido, contáctanos dentro de 15 días calendario desde la recepción para gestionar el canje conforme a nuestra Política de Canjes.

7. SOPORTE

Para consultas sobre estado de envío, novedades o soporte, contáctanos por los canales oficiales:

WhatsApp: Atención directa 098 424 0290

Correo: aruznatural@outlook.com

Web: www.aruznatural.com

Última actualización: Marzo 2026