Política de Canjes

En Aruz Natural cuidamos más que tu piel: cuidamos tu experiencia.

En Aruz Natural nos comprometemos a mantener la calidad de nuestros productos y tu satisfacción. Por ello contamos con una política de

canjes sencilla y transparente. Esta política aplica a compras realizadas en nuestros canales oficiales.

1. ¿CUÁNDO PUEDES PEDIR UN CANJE?

1. Si alguna de estas situaciones aplica para ti, puedes iniciar tu solicitud:
   
2. Garantía de calidad: el producto presenta defecto, daño, alteración o llegó incompleto.
   
3. Garantía de satisfacción: el producto es diferente a lo esperado (aplica bajo las condiciones indicadas en esta política).

2. ¿CÓMO SOLICITO UN CANJE?

Si tu producto tiene un defecto o no es lo que esperabas, podemos gestionar un canje (reemplazo). Para iniciar el proceso, contáctanos

• Dentro del plazo indicado (ver sección 3) y ten a la mano los datos de tu compra.

Paso 1: Escríbenos por WhatsApp o correo indicando: nombre, cédula, producto, fecha de compra y motivo del canje.

Paso 2: Comparte fotos del producto y del empaque/etiqueta (si aplica) para validar el caso.

Paso 3: Te indicaremos cómo entregar el producto para el canje y coordinaremos el envío del reemplazo.

Canales de atención (oficiales):

WhatsApp: Atención directa 098 424 0290

Correo: aruznatural@outlook.com

Web: www.aruznatural.com

3. PLAZO ÚNICO (15 DÍAS) PARA CANJES

Plazo máximo: podrás solicitar un canje dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega/recepción del producto. Este

plazo aplica tanto para calidad como para satisfacción.

4. CONDICIONES PARA EL CANJE

1. El producto debe entregarse para canje en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios y empaque cuando aplique.
   
2. Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal abiertos o usados podrán ser evaluados principalmente por calidad.
   
3. Si el canje está asociado a un obsequio/promoción, se debe entregar el producto comprado junto con el obsequio, salvo que el obsequio aplique únicamente por calidad.
   
4. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso indebido, mala manipulación o no se encuentre en condiciones coherentes con el motivo reportado.

5. RESULTADO DEL CANJE

Si tu solicitud es aprobada, realizaremos el canje por el mismo producto. En caso de no contar con disponibilidad, se ofrecerá un producto

equivalente de la misma categoría y valor similar, previo acuerdo contigo.

Nota importante: En Aruz Natural no realizamos devoluciones de dinero. Esta política contempla únicamente canjes.

Última actualización: Marzo 2026